Administradora de condomínios - Lar.app

O que aprendemos sobre atendimento ao cliente em um condomínio


Postado em 04/12/2019

Administrar condomínios não é uma tarefa simples. Além de emitir boletos, é necessário fazer a prestação de contas, orçar serviços com fornecedores e estar disponível para atender às necessidades diárias dos condôminos. Porém, para que exista uma melhor conexão com os síndicos, moradores e funcionários do empreendimento, precisamos estar realmente próximos do condomínio.

Pensando nisso, fomos até um dos condomínios que administramos para passar um dia inteiro. O objetivo principal era atualizar o cadastro dos moradores e incentivá-los quanto ao recebimento do boleto via e-mail ao invés do boleto impresso. Sendo assim, convidamos algumas pessoas do nosso time para contar um pouco sobre a experiência. Confira:

"A satisfação do síndico nos dá energia" - Monique Borguezan

Quando cheguei ao condomínio às 6 da manhã, estava com um roteiro pronto do que íamos falar. Porém, com a ajuda do porteiro tudo ficou mais fácil. Por ser um condomínio onde moram muitos médicos, a abordagem é mais difícil, pois sempre estão com pressa, correndo para seus plantões. Contudo, tivemos a sorte de contar com a ajuda dos funcionários do prédio, que já conheciam os moradores e foram essenciais para que conseguíssemos abordá-los.

O dia foi muito agradável. Conseguimos atualizar o cadastro de 65% das unidades, o que é um ótimo número. Percebemos que a síndica se sentiu muito acolhida e isso faz com que tenhamos energia para continuar fazendo esse tipo de trabalho. No fim do dia, saímos satisfeitos com o resultado, mas cientes de que ainda podemos fazer muito mais!

“Foi uma experiência incrível para a nossa equipe” - Guilherme Fuji

O dia no condomínio não foi importante apenas para realizar o cadastro dos condôminos para que recebessem nossas comunicações, ações e boletos. Mas também, com nossa presença, conseguimos resolver alguns problemas com maior assertividade. Por exemplo, enquanto estávamos lá, descobrimos um problema que nossa equipe de engenharia e compras conseguiu solucionar em poucos instantes.

Além disso, no dia, andamos pelo condomínio inteiro, mapeando as necessidades do síndico e também listando as tarefas que precisavam ser feitas, tanto estruturais quanto de melhoria para a convivência dos condôminos.

Para mim, um dos pontos mais importante foi poder trabalhar ao lado dos funcionários. Ficou mais claro ainda que eles são peças fundamentais para o funcionamento do condomínio e para que o nosso trabalho como administradora seja feito de forma excelente.

Além de nos auxiliar com os cadastros, os funcionários nos deram informações fundamentais sobre a estrutura do empreendimento e nos contaram um pouco da história do condomínio.

“Os laços são importantes” - Emerson Silva

Tive uma experiência incrível no dia que passamos no condomínio. Além de realizar as funções de operações, ficou claro que nosso trabalho vai além disso.

Percebi que a síndica tinha um laço bem forte com o condomínio e que contava com a nossa ajuda para melhorar a forma como as pessoas moram lá. Com os funcionários não foi diferente.

Ouvir todos eles, falar um pouco sobre nós como pessoas, toda essa troca fez com que ficasse mais explícito ainda que todos estavam em busca do mesmo propósito: através da sua função, levar uma melhor qualidade de vida para as pessoas. Dentro de cada condomínio, todas as funções são essenciais e merecem destaque. Foi isso que aprendi.

Falando em boletos…

Nesse dia, uma das principais missões da nossa equipe de operações era engajar os moradores quanto ao recebimento do boleto via e-mail. Mas por quê?

Quando o morador opta por receber o boleto por e-mail, conseguimos mais agilidade no envio. Ou seja, ele recebe o boleto mais rápido e contribui com a sustentabilidade do planeta, gastando menos papel. Aqui na LAR, sabemos o quanto é importante a preservação do meio ambiente, pois, queremos viver em um mundo cada vez melhor.

Pensando nisso, desde os primeiros dias de funcionamento como administradora de condomínios firmamos uma parceria com a TETO, que consiste em: a quantia em dinheiro que economizamos em papel, doamos para a instituição. Sendo assim, mais casas são construídas. Se conseguirmos bater a meta, em dois anos conseguiremos construir 4 casas!

"O contato próximo é essencial" - Cris, a síndica

Agradeço a LAR por ir até nosso condomínio se apresentar, esclarecer dúvidas, atualizar o cadastro dos moradores e conhecer um pouco de nossa rotina.

Acreditamos muito no contato próximo, pois facilita na tomada de decisões e na condução das demandas.

O que aprendemos...

Após tudo isso, a lição que ficou foi a de que além de possuir um bom processo operacional, é necessário que a gente saiba que para o nosso trabalho ser feito da melhor maneira possível, precisamos do auxílio de outras pessoas.

Em um condomínio, cada função tem uma importância extrema. Às vezes, isso não fica tão evidente, mas é impossível ao menos pensar o funcionamento do condomínio sem essas pessoas. E você, o que acha disso? Já teve alguma experiência parecida? Conta pra gente nos comentários!